По данным контакт-центра группы “самолет”, многие люди покупают неголосовые каналы связи, чтобы угодить разработчику. Доля клиентов, которые выбирают веб-коммуникации (чаты с нашей компанией, социальные сети, мессенджеры), увеличивается примерно на 10% каждый месяц, когда они видят наиболее предпочтительный канал связи с разработчиком перед посещением офиса продаж. Большинство клиентов , обратившихся в контактный отдел, используя веб-коммуникации, заинтересованы в общении только по переписке и негативно относятся к предложению общения через смартфон.
“Когда мы начали внедрять веб-коммуникации в этом году, то быстро обнаружили, что спрос на них-это современный тренд, который нужно развивать. Характерно, что около двадцати% запросов, поступающих по веб-каналам, повторяются, поэтому в компанию обращаются клиенты, которые ранее обращались к вам, а не совершали покупку по каким-то причинам. Возвращаясь к проблеме получения квартиры, они выбрали наиболее удобный канал связи для гаджетов”, - прокомментировала ольга балагурова, директор по работе с клиентами airplane group.
После начала года группа “самолет” ежемесячно продает более двадцати квартир, покупатели которых, прежде чем обратиться в службу продаж, общались с сотрудниками только через чат здесь, социальную сеть или мессенджеры. В большинстве случаев мужчины любят пользоваться неголосовыми каналами связи-их доля составляет около 70%. Клиенты, обратившиеся в службу продаж через чат, чаще выбирали одно - и двухкомнатные дома площадью до пятидесяти кв. М. С намерением жить.
“Контакт через веб-коммуникации не имеет времени звонка, и клиент задает вопрос в течение дня, в какой момент он этого хочет. У кого-то есть время подумать, сформулировать какие-то существующие проблемы. В результате такого длительного общения мы имеем правильный уровень бронирования жилья и постоянных клиентов, а пользователю-удобный вариант общения”, - заключила ольга балагурова..
Ни для кого не секрет, что группа “самолет” намерена потратить 8 млрд рублей на цифровизацию предприятия и приобретение it-проектов в течение нескольких лет. На сегодняшний день это действительно большие инвестиции в цифровизацию в направлении развития. Первым в своем роде” умным “приобретением компании стала разработка группы” црт ” (имеется в виду экосистема sber) в области оценки речи и биометрии.
Если вы обожаете этот короткий материал и хотите освоить данные о где продать квартиру быстро сайты, Щедро посетите платформу.